Q
誰でも使えるのでしょうか?
A

年齢制限などはありませんが、会員制となりますのでココタイムホームページより会員登録をお願い致します。

Q
入会に必要なものを教えてください。
A

顔写真(スマートでフォンで撮影可)、メールアドレス、クレジットカードなどの決済手段、スマートフォンが必要です。※身分証明書は不要です。
詳細はご利用の流れご参照ください。

Q
申込はどのような方法がありますでしょうか?
A

会員申込はココタイムホームページのみとなります。紙などの申込書はございません。予めご了承ください。PC、スマートフォン、タブレットなどからお申込みください。

Q
利用開始日はどのように決めたら良いでしょうか?
A

・都度課金コース ネット申込当日の日付でお申込みください。未来日を設定する事も可能ですが、利用開始日以降にならないと完全個室の予約を行う事ができません。誤って登録してしまった場合はご連絡ください。当方にて修正する事ができます。
・月額課金コース 実際に利用開始する日付をご入力いただく事で月額料金の日割り計算が自動で行われます。ただし、前述のとおり利用開始日以降にならないと完全個室の予約を行う事ができません。

Q
スマートフォンが無いと利用できませんか?
A

お子様などスマートフォンをお持ちでない場合は、月額課金コース使い放題プランのみご利用可能です。最初に保護者様のスマートフォンでお子様の顔写真を登録、会員登録を行う事で、店舗ではスマートフォンが無くても顔認証で入退店が可能です。コース・プランの詳細は料金のご案内をご確認ください。

Q
顔写真は証明写真でも良いですか?
A

顔写真は入口ゲートの顔認証システムで利用するためのもので、証明写真を登録すると顔認証の通過率が低くなるため、スマートフォンで撮影した写真の登録をお願いしております。

Q
家族でメールアドレスを共有する事は可能ですか?
A

会員様一名について一つのメールアドレスをご用意ください。メールアドレスはGmail、Yahooメールなどのフリーメールで登録可能ですのでお申込みされる方お一人ずつご用意をお願い致します。

Q
会員申込の最後に利用申請をしましたが、ぐるぐると回ったまま完了しません。どうしたら良いでしょうか?
A

申し訳ございません。稀に上記のような症状が発生しておりますが、ご自身のメールアドレス宛に会員登録完了のお知らせが到着していれば会員登録は完了しております。ご来店の上、ご利用ください。

Q
小さい子供と共に親子で入会する事は可能ですか?
A

ご入会に年齢制限はありませんので入会する事は可能です。お客様一人一人がジブン時間を過していただくためのスペースですので、年齢に関わらず、他のお客様がジブン時間を過す事の妨げになると判断した場合は退店をお願いする場合がございます。

Q
営業時間を教えてください。
A

営業時間は全日7:45~22:00となります。なお、BIGHOPの営業時間(10:00-20:00)とは異なります。BIGHOPの営業時間外はBIGHOP内からの入店はできませんが当店の入口はゲートの外側にありますので4番ゲートの外側から入店が可能です。

Q
利用料の支払方法を教えてください。
A

ココタイムは完全キャッシュレス決済です。現金での支払いはできません。各種クレジットカード、Apple Pay、Google Pay、PayPayでお支払いが可能です。ただし、「入会金」「月額課金コース」の決済は「クレジットカードのみ」となります。予めご了承ください。入会時にクレジットカードのご準備が難しい場合は、大変お手数ですが店頭スタッフにお問合せください。

Q
予約はできますか?
A

完全個室のみ予約が可能です。その他の座席は予約できません。なお、完全個室は別途料金がかかります。詳細は料金のご案内をご確認ください。

Q
完全個室を予約していて予定より早めに終わってしまった場合、短くする事はできますか?
A

3時間以内のキャンセルとみなしますので料金をお支払いいただく事となります。短くなる可能性がある場合、予約時間を短めに設定しておいて状況により延長される事をおすすめしております。ただし、他のお客様の予約状況次第で延長ができない可能性もありますのでご留意ください。

Q
完全個室は防音でしょうか?
A

防音ではありません。ただし、オンライン会議、WEB面接などを行う際に特別に大きな声を出さない限り、会話の内容が他の部屋に漏れるレベルではありませんので安心してお仕事などにもご利用いただけます。

Q
都度課金コースから月額課金コースに変更する事はできますか?
A

変更可能です。ただし、事務手続きが必要となりますので大変お手数ではございますが、プラン変更フォームから「お名前」、「ご希望のプラン・コース」、「新しいプランへの切替日」をご連絡ください。なお、新しいプランへの即日切替も可能ですが、未来の日付での切替も可能ですので時間に余裕をもってお知らせいただければ幸いです。

Q
月額課金コースの利用料金は月の途中で入会した場合は日割り計算されますか?
A

日割り計算されます。入会は入会申込即日入会、または日付を指定して入会する事が可能です。いずれの場合も日割り計算して課金致します。※日割り計算例:平日デイプラン(1万円)に4月21日利用開始で入会する場合、4月の暦日は30日となり、利用期間は10日間となりますので、10,000円÷30日(暦日)×10日(その月の利用日数)+消費税⁼3,666円となります。小数点以下は切り捨てです。

Q
月額課金コースを休止する場合、締め日を教えてください。
A

毎月25日となります。25日までに解約の手続きをしていただければ翌月分の請求を休止致します。ココタイムWEBサイトの「お問い合わせ」フォーム、またはLINE公式アカウント(@coco-time)にてご連絡をお願い致します。

Q
プリンターの接続方法を教えてください。
A

こちらのページをご参照の上、適宜、接続をお願い致します。

Q
どのようなコロナ対策を行っていますか?
A

入店時の顔認証時に検温を行い37.5度以上の方は入場できません。(ゲートが開きません)その他、店内に消毒液を設置、高性能空気清浄機、パーテーション、清掃スタッフによる消毒液を使用した清掃、各種レバー、スイッチなどは抗菌シートを貼付するなどの対策を講じております。さらには完全キャッシュレス決済であるため、現金の手渡しが無い、また、マンガ・雑誌が閲覧できる電子書籍システムを導入し、お客様ご自身のスマートフォン・タブレットで閲覧可能とする事での感染拡大防止を図っています。

Q
会員証はありますか?
A

会員証はありません。

Q
会員登録時に規約同意を求められるfixUとはどのような会社でしょうか?
A

当社は株式会社fixUの顧客管理/店舗管理システムを運営している会社です。そのため、株式会社fixUの規約にも同意いただいております。

Q
トイレは店内にありますか?
A

ココタイム店内にはありませんのでBIGHOPのトイレをご利用ください。なお、BIGHOPの営業時間(10:00-20:00)外の場合はゲート外のトイレをご利用いただけます。詳細場所はココタイム店内に掲示しておりますのでご参照ください。

Q
喫煙所はありますか?
A

ココタイム店内にはありませんのでBIGHOPの喫煙所をご利用ください。喫煙所は2階フードコート脇となります。当店前のエレベーターで2階に上がっていただければスムーズです。なお、BIGHOP内のその他の喫煙所はコロナウィルス感染防止の観点から現在閉鎖中です。(2022年4月1日現在)